一、哪些具体行业适合ISO20000？
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心
2、、行政机关信息中心
3、IT相关软件硬件产品企业技术服务中心
4、医院、学校信息中心
5、跨区域企业集团，负责IT规划、管理和服务的技术部门
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心
7、提供网上交易的企业信息中心
8、提供公共访问服务的机构信息中心
9、提供上述服务机构等的专业外包服务。
二、内部收益
（1）为IT支持部门建立一套行之有效的持续改进机制和内控机制；
（2）明确IT支持部门的IT管理成本 结合公司经营战略和IT战略目标，完善现有IT服务结构和资源配置，使各类IT资源的使用符合业务目标；
（3）通过建立优化和透明的管理流程和权限定义职责、监控管理流程、绩效评估；降低 IT 支持部门的 IT 运营风险和成本控制。
3、外部利益
（1）取得行业普遍认可的国际证书ISO20000认证；
（2）与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成协议，建立和供应商统一的沟通平台；实现所有利益相关者都满意的 IT 服务管理目标；
（3）提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供服务；
（4）不断优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
（5）提高企业IT投资的整体回报率，增强企业综合市场服务能力。对于很多IT服务商来说，ISO20000认证的意义不仅限于IT服务合规、提升服务质量。它在服务量化、员工绩效评估、IT测量行业投资回报更为积极。
